Rückgabebedingungen
Wie funktioniert das Rückgabeverfahren?
Wie funktioniert das?
- Senden Sie eine E-Mail an Info@zooo.store mit der Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten
- Sie erhalten von uns per E-Mail ein Retourenformular
- Füllen Sie das Rücksendeformular möglichst vollständig aus und legen Sie es dem Paket bei, das Sie zurücksenden möchten
- Legen Sie das Produkt in einen Karton und schreiben Sie die Versandnummer gut sichtbar auf den Karton.
- Geben Sie das Paket an einer PostNL-Stelle ab
- Erhalten Sie einen Versandbeleg und bewahren Sie ihn sorgfältig auf.
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Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag (inkl. etwaiger Versand- und Zahlungskosten*) schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie gesendet haben.
*Hinweis: In folgenden Fällen berechnen wir 3,50 € Versandkosten:
- Ihr Paket nicht an einer Abholstelle abholen
- Angabe einer falschen Adresse
- Ihre Bestellung an der Tür ablehnen
Wann erhalte ich mein Geld?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis Sie den Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto erhalten oder Ihre Rechnung in AfterPay oder Klarna angepasst wurde.
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Wann kann ich etwas zurückgeben?
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerrufs ohne Vorankündigung zurückzukehren oder sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerrufs an unseren Kundenservice zu wenden. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Paket zurückzusenden.
Folgende Artikel können Sie nicht zurückgeben:
- Produkte, deren Verfallsdatum überschritten ist
- Produkte, die, sofern vernünftigerweise möglich, noch nicht geöffnet wurden oder bei denen das Siegel gebrochen wurde. Dies gilt jedoch nicht, wenn es um Gesundheitsschutz oder Hygiene geht wo das Siegel nach der Lieferung gebrochen wird.
- Das Produkt ist außerhalb der Herstellergarantiezeit defekt geworden
Möchten Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben und erfüllt es die Bedingungen? Dann fordern Sie bei Kontakt ein Retourenformular an.
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Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Nein, wenn Sie einen Artikel oder Ihre gesamte Bestellung an uns zurücksenden, fallen für Sie keine Rücksendekosten an.
Bitte beachten Sie : Wenn Sie Ihre Bestellung nicht am Abholort abholen, eine falsche Adresse eingeben oder für die Lieferung am selben Tag oder am Abend nicht zu Hause sind, werden Rücksendekosten in Höhe von 3,50 € berechnet. Dieser wird vom Kaufbetrag inklusive etwaiger Versandkosten abgezogen oder auf Ihrer AfterPay- oder Klarna-Rechnung verrechnet.
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Kann ich ein Produkt umtauschen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
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Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Für einige Produkte gilt zudem eine Herstellergarantie. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung.
Kehrt zurück
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Rücktritt vom Vertrag durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich, per Post, Telefax oder E-Mail) mitteilen. Wir senden Ihnen unser Rücksendeformular zum Ausfüllen zu oder Sie können das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) ohne Rückzahlung zurück Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informiert wurden. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung keine Kosten berechnet. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben. Sie haben die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt vom Vertrag mitteilen, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie sind pünktlich, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.
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Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Rückgabe
Für Produkte:
Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn jedoch nicht zur Angabe seiner Gründe verpflichten.
Die in Absatz 1 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat oder:
- wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang eindeutig darüber informiert hat, eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen.
- wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat;
- bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat
Für Dienste und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden:
Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wurden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn jedoch nicht zur Angabe seiner Gründe verpflichten.
Die in Absatz 3 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag nach Vertragsschluss.
Verlängerte Bedenkzeit für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt werden
Widerrufsbelehrung:
Wenn der Unternehmer dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung oder das Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt hat, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglichen Widerrufsfrist, die gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels bestimmt wurde.
Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Bedenkzeit zur Verfügung gestellt hat, endet die Bedenkzeit 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.
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Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt, wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag (inkl. etwaiger Versand- und Zahlungskosten*) schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie gesendet haben.
*Hinweis: In den folgenden Situationen berechnen wir 3,50 € Versandkosten.
- Ihr Paket nicht an einer Abholstelle abholen
- Angabe einer falschen Adresse
- Ihre Bestellung an der Tür ablehnen
Wann erhalte ich mein Geld?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis Sie den Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto erhalten oder Ihre Rechnung in AfterPay oder Klarna angepasst wurde.
Wir arbeiten mit Mollie zusammen. Die Rückerstattung, die Sie auf Ihrem Konto erhalten, erfolgt auf Mollies Namen.
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Erlischt meine Zahlungsverpflichtung, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Durch die Ausübung des Widerrufsrechts erlischt Ihre eventuelle Zahlungsverpflichtung gegenüber AfterPay oder Klarna nicht. Sie müssen innerhalb der angegebenen Frist bezahlen.
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Europäisches Muster-Widerrufsformular
Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice für das Retourenverfahren.
Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)
Bei:
[Name des Unternehmers]
[geografische Adresse des Unternehmers]
[Faxnummer des Unternehmers, falls vorhanden]
[E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Unternehmers]
Hiermit teile(n) ich/wir* Ihnen mit, dass ich/wir* unserer Vereinbarung bzgl. zustimme(n).
der Verkauf folgender Produkte: [Produktbezeichnung]*
die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte: [Bezeichnung des digitalen Inhalts]*
die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Dienstleistungsbezeichnung]*,
widerrufen/widerrufen*
Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung für Dienstleistungen oder Erhalt für Produkte]
[Name des/der Verbraucher(s)]
[Adresse des Verbrauchers]
[Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)
[Datum]
* Streichen Sie, was nicht zutrifft, oder ergänzen Sie, was zutrifft.
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